カスタマーハラスメント防止方針について

建設業労働災害防止協会「カスタマーハラスメント防止方針」

建設業労働災害防止協会（以下、「当協会」といいます。）は、「建設業における労働災害の防止と安全衛生水準の向上」を使命として、講習会、安全衛生技術支援のほか、各種サービスの提供等を通じて、建設業で働く方々の安全と健康の確保に取り組んでいます。

当協会は、受講者、会員及び利用者の皆様（以下、「お客様」といいます。）から寄せられる御意見、御要望、御相談等に対して、真摯かつ誠実に対応するとともに、サービスの向上に努めます。

一方で、職員、講師及び当協会関係者（以下、「職員等」といいます。）の人格や尊厳を傷つけ、その就業環境を害するカスタマーハラスメント行為に対しては、働く人の安全と人権を守るため、組織的に毅然として対応します。

当協会では、お客様からの御意見や御要望のうち、社会通念上相当な範囲を超えた言動又は要求であって、職員等の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと考えます。

次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当協会は次の対応を行うことがあります。

なお、お客様の正当な権利や御意見を不当に制限することのないよう、公平かつ適切な対応に努めます。

当協会を御利用いただく全ての皆様におかれましては、相互に人格と人権を尊重し、円滑なコミュニケーションに御理解と御協力をお願いいたします。

当協会は、お客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めることにより、お客様が安全に、安心して利用できる環境づくりと、職員等が安心して働くことのできる職場環境の確保に取り組んでまいります。